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Respuestas a tus preguntas


¿Tienes dudas acerca de tu BOX? Aquí tienes una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Si no encuentras lo que estás buscando, ¡no te quedes con la duda!, te damos solución inmediata por teléfono o por email.


Es un original concepto de regalo, que permite obsequiar con estancias en diferentes destinos, para vivir experiencias como: tratamientos de bienestar, degustaciones gastronómicas, actividades de aventura y mucho más, en una exclusiva “caja regalo”.

Cada box y destino tiene sus propias características, por lo que incluye los servicios que se enumeran de forma clara y concreta en su interior, en el apartado “Tu estancia incluye”.

Tu reserva la puedes hacer llamando al 902 105 812 (de Lunes a viernes de 9:30h a 14:00h y de 15:30h a 19:00h) o bien a través de la web. BOX.VIAJAFACIL.COM en el destino correspondiente.

Lo primero es “activar tu box” con el código de que encontrarás en tu TARJETA DE CÓDIGO DE ACTIVACIÓN recuerda hacerlo dentro del período indicado en la misma.

  • 1. Elige una de las fechas disponibles y sigue el proceso de reserva en la web o telefónicamente con nuestro/a asesor/a, que te informará de las condiciones de la misma y todas las posibilidades
  • 2. Recibirás la confirmación y documentación por el medio acordado. Disfruta de tu estancia o viaje* *( en el caso de haber contratado vuelos con viajafacil.com)

Las tasas de gestión se aplican por cada reserva de habitación. Es un importe fijo por los servicios que se paga a Viajafacil.com, como agencia intermediaria entre los alojamientos y tú. El mismo garantiza la gestión de tu reserva y atención (antes, durante y posteriormente a tu estancia o viaje).

El seguro de cancelación garantiza el pago de la reserva a los establecimientos en el destino, en el caso de que, el cliente finalmente no viajara o consumiera todas las noches reservadas, así como exime a viajafacil.com de asumir cualquier cargo extra o penalización. El cargo aplicado no es reembolsable.

Con estas opciones, que se ofrecen en el proceso de reserva, tienes la oportunidad de sumar a tu regalo más servicios o noches de alojamiento, asistencia en los traslados a la llegada y salida de tu destino, añadir un seguro de viaje para tu tranquilidad, incluir cenas o comidas y todo lo que creas necesario para hacer de tu viaje una magnífica experiencia.

Sí, puedes viajar con más acompañantes en habitaciones extras, consulta los precios especiales de nuestras BOX para familiares o amigos y disfruta al máximo de tu viaje. ¡Sin limites!

Sí, puedes traspasar tu regalo a un familiar o a un amigo, siempre y cuando no hayas activado la box a tu nombre. En caso contrario se puede hacer una cesión de activación y se acepta solamente por escrito enviándola a nuestra agencia por: fax, e-mail o correo. El coste de la cesión y la nueva gestión es de 35€ (puede variar según condiciones de la promoción). La nueva activación tendrá los mismos derechos y obligaciones que el cliente premiado.

Las fechas dependen de la disponibilidad de habitaciones en los establecimientos seleccionados en el destino. Ponemos a disposición diferentes salidas en diferentes meses del año, exceptuando los puentes y fechas como navidades, fin de año, pascuas y festividades locales de relevancia. Por lo que una vez activada tu box podrás informarte de las múltiples opciones, escoger la que mejor se ajuste a tu idea y disfrutar de tu estancia. Recuerda que cuanto antes decidas el viaje más opciones de fecha tendrás.

Una vez activada tu BOX tienes 12 meses para hacer la reserva, pero ten en cuenta que en cada fecha tenemos plazas limitadas y por esto te aconsejamos que hagas tu reserva lo antes posible.

Los pagos los puedes hacer con tarjeta de crédito VISA, VISA ELECTRÓN y MASTERCARD o mediante ingreso en la cuenta bancaria de nuestra agencia Nº ES22 0081 5584 9100 01060117, en cualquier oficina del BANCO SABADELL o vía transferencia ONLINE. (RECUERDA INCLUIR EN "CONCEPTO" el nombre y apellidos del titular de la reserva y fecha de viaje)

Una vez recibido tu ingreso/pago, vas a recibir:

  • Una CONFIRMACIÓN DE PRE-PAGO (en caso de pago incompleto), con el desglose de los cargos y la fecha límite para realizar el pago restante
  • Una CONFIRMACIÓN DE PAGO si has ingresado la cantidad total de dinero
*No se considera efectiva la reserva hasta que el ingreso TOTAL haya sido constatado.

Sí, por supuesto. La carta con los motivos de cancelación debes enviarla por fax, email o correo, solamente aceptamos cancelaciones por escrito. Te recomendamos leer las condiciones generales.

Utilizamos siempre una selección de establecimientos en zonas concretas e inmediaciones a las ciudades, todos testados con un estricto control de calidad en el servicio. En cuanto a la infraestructura básica se ajustan a las características descriptas en la BOX. El sistema y acuerdo comercial con los proveedores (politica comercial de los establecimientos) nos permite informar del nombre de los mismos, según disponibilidad, entre 15 y 7 días antes de la fecha de tu llegada prevista.

Trabajamos con varias compañías aéreas operando vuelos tanto de línea regular, como charter. Por este motivo, al organizar tus vuelos desde el domicilio hasta el punto de salida te aconsejamos que dejes abiertas las conexiones. Sólo se considera definitivo el horario que recibes a través de la carta de CONVOCATORIA AL AEROPUERTO. Si por motivos ajenos a nuestra voluntad surgiera algún cambio, siempre avisamos telefónicamente y por esta razón sería muy importante que nos faciliten un número de teléfono móvil, como teléfono de contacto.

Antes de la fecha de salida recibirás la carta de CONVOCATORIA AL AEROPUERTO, que contiene toda la información que te hace falta (horario de los vuelos, hora y lugar de encuentro en el aeropuerto, la letra del grupo asignado, etc.). A la llegada al aeropuerto de destino nuestro guía llevará un cartel con el logo de VIAJAFACIL.COM.

Es responsabilidad exclusiva del viajero la vigencia y la legalidad de los documentos personales exigibles (pasaporte, tarjetas de residencia, etc.)

Te aconsejamos consultar con el Consulado del país de destino para obtener más información y conformidad. Puedes encontrar información en internet, por ejemplo en este enlace http://www.embajada-consulado.com (web de proveedor externo. Viajafacil.com esta exento de cualquier responsabilidad durante la consulta y navegación del sitio)

Las excursiones opcionales y actividades opcionales son organizadas por nuestro departamento receptivo en el destino con el fin de ofrecer servicios turísticos de calidad y así poder disfrutar mucho más de tu estancia. Al llegar allí, nuestros guías te van a ofrecer toda la información necesaria tanto sobre las visitas, horarios, servicios incluidos, precios, etc.

Estos impuestos o tasa turística la emplean algunos organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, regiones, etc.) como fuente de financiación destinada a la promoción turística o a la preservación del medio ambiente.

En el precio de las reservas efectuadas a través de nuestra web no está incluida la tasa, ya que el pago de la misma se exige en los hoteles de algunas zonas turísticas, variando el importe de una a otra zona y en función de los días de estancia.

En Marrakech: Las tasas o impuestos por alojamiento se cobrarán directamente a la llegada o a la salida de los Riads o Kasbha. Los cargos pueden variar, por ejemplo, en función de la duración de la estancia, tipo de habitación reservada, de la categoría, o por actualización de la ley.

Tasa municipal + Impuesto turístico: Entre 30 y 40 Dh (entre 3 y 3.50€ aprox.) persona/noche. (esta información es a modo informativo y puede ser actualizada por los entes gubernamentales locales sin previo aviso)

En Praga: Las tasas o impuestos por alojamiento se cobrarán directamente en el momento de hacer la reserva, es de 21 CZK/persona/noche (0,80€ aproximadamente).

En Barcelona: La comunidad autónoma de Cataluña exige el pago de tasas locales a partir del 01/11/2012 que es según categoría hotelera. Se deben pagar en el momento de hacer la reserva. El coste es de 1€ persona/noche.

En Budapest: Las tasas o impuestos por alojamiento se cobrarán directamente en el momento de hacer la reserva, es de 1,50€/persona/noche.

Acerca de ViajaFacil

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